Modes de paiement acceptés

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour faciliter votre achat :

Paiement par carte bancaire

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Votre paiement est sécurisé via Stripe, l'un des meilleurs protocoles de sécurité du marché.

Apple Pay & Google Pay

Pour plus de commodité, vous pouvez payer avec Apple Pay ou Google Pay directement depuis votre téléphone. C'est rapide, sécurisé et pratique.

Sécurité de vos données

Vos informations bancaires sont entièrement chiffrées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos données de paiement directement sur nos serveurs.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de deux éléments : la préparation de votre commande et l'expédition.

Délai de préparation et d'expédition

3 à 7 jours ouvrés sont généralement nécessaires pour préparer et expédier votre commande. Cela inclut :

• La vérification de votre commande
• La sélection et l'emballage de vos bijoux
• L'expédition

Bonne nouvelle : nous expédions souvent plus rapidement ! Vous recevrez un email dès que votre commande est expédiée.

Délai de livraison (La Poste)

Une fois votre commande expédiée, La Poste assure la livraison en :

• 48 à 72 heures pour la Réunion et la France métropolitaine
• 5 à 15 jours ouvrés pour l'international (selon la destination)

Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif par La Poste et peuvent varier selon les conditions d'acheminement.

Délai total estimé

En résumé, votre commande devrait vous parvenir dans un délai total de 5 à 10 jours ouvrés en moyenne (France et Réunion), voire plus rapidement.

Commandes urgentes

Vous avez besoin de votre commande plus rapidement ? Contactez-nous par mail ou par Instagram pour discuter d'une solution adaptée à votre cas.

Frais d'expédition

Livraison gratuite dès 100€

Bonne nouvelle : la livraison est gratuite pour toute commande de 100€ ou plus en France métropolitaine et à la Réunion !

Frais de port pour les petites commandes

Pour les commandes inférieures à 100€, les frais d'expédition sont calculés selon :

• Le poids et le volume de votre commande
• Votre destination (Réunion, France, international)

Les frais de port vous sont communiqués avant confirmation de votre achat. Vous pouvez voir le montant exact au moment du panier.

Frais inclus dans l'expédition

Nos frais d'expédition incluent :

• La préparation de votre commande
• L'emballage soigné de vos bijoux
• Les frais de port (La Poste en lettre suivie)

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier ! Les frais d'expédition pour l'international dépendent du pays de destination. Ils vous seront communiqués au moment du panier.

Suivi de votre colis

Toutes nos commandes sont expédiées en lettre suivie avec suivi. Vous recevrez un numéro de suivi pour tracker votre colis en temps réel.

Packaging et emballage

Notre approche éco-responsable

Chez Perles et Grenadine, nous accordons une grande importance à l'environnement. Voilà pourquoi notre packaging est pensé de manière responsable :

• Zéro plastique - Aucun plastique dans nos emballages
• Carton recyclé - Nous utilisons du carton 100% recyclable
• Jute naturelle - Pour le packaging intérieur
• Regroupement des commandes - Toutes vos commandes sont regroupées dans un seul écrin ou pochon pour réduire les emballages

Présentation de vos bijoux

Chaque bijou est présenté avec soin, dans un écrin élégant adapté au produit. Nous voulons que le déballage soit un moment magique !

Emballages individuels

Si vous souhaitez que chaque bijou soit emballé individuellement (par exemple pour des cadeaux), c'est possible ! Envoyez-nous un mail en précisant votre demande lors de votre commande. Nous traiterons votre request avec plaisir.

Emballage cadeau

Vous offrez vos bijoux ? Chaque commande arrive déjà dans un beau packaging. Si vous souhaitez une présentation spéciale ou un message personnalisé, contactez-nous.

Suivi de votre commande

Confirmations par email

Vous recevrez des emails de confirmation à chaque étape :

• Email de confirmation - Immédiatement après votre achat
• Email d'expédition - Quand votre colis est envoyé (avec numéro de suivi)

Suivi postal en temps réel

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi La Poste. Utilisez-le pour tracker votre colis en temps réel sur le site de La Poste.

Problème de suivi ?

Si vous ne recevez pas vos emails de confirmation ou si vous avez du mal à tracker votre colis, contactez-nous directement. Nous sommes là pour vous aider.

Retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple.

Délai de retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, vos bijoux doivent :

• Être dans leur état d'origine
• Ne pas avoir été endommagés par une mauvaise utilisation
• Être retournés avec tous les éléments reçus

Processus de retour

1. Contactez-nous pour demander un retour
2. Nous vous fournirons les modalités d'expédition
3. Renvoyez vos bijoux bien emballés
4. Une fois reçus et vérifiés, nous traiterons votre remboursement

Délai de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Cependant, si le problème vient de nous (erreur, bijou endommagé à la livraison), nous prendrons en charge les frais de retour.

Questions fréquentes